問い合わせを確認して対応状況を管理する
問い合わせ画面には、検索やチャットボットから送られたお客様の連絡がサイトごとにまとまります。対応が必要なものを見つけ、担当者と経緯を確認してから返信してください。
更新日: 2026年8月10日1. 問い合わせ一覧を開く
管理画面で対象サイトを選び、サイドメニューの「問い合わせ」を開きます。一覧では受信日時、お客様の連絡先、件名、担当者、対応状況、返信待ち時間を確認できます。「未対応」「対応中」「対応済み」で絞り込み、返信待ちが長い順にも並べ替えられます。
2. 詳細で経緯を確認する
行を選ぶと問い合わせ詳細が開きます。問い合わせ前の検索・チャット履歴、問い合わせ本文、返信履歴、送信元ページを順に確認してください。直前のAI回答も含めて読むと、お客様が何を解決できなかったのかを把握できます。
3. ステータスと担当者を設定する
「未対応」はまだ着手していない状態、「対応中」は担当者が確認・返信している状態、「対応済み」は対応が完了した状態です。問い合わせを開いたら担当者を設定し、着手時に「対応中」へ変更します。お客様から新しい返信が届くと「未対応」に戻るため、最新内容を確認してください。
4. 内部メモと返信待ちを確認する
引き継ぎ事項や社内確認の内容は「内部メモ」に保存します。内部メモは管理者だけが確認でき、お客様へのメールには含まれません。「返信待ち」が長い問い合わせは一覧で優先して確認します。通知までの時間は「設定 → 問い合わせ設定」の「返信待ちリマインド」で変更できます。