AI診断でナレッジを点検する

1. 左側メニューのナレッジ → ナレッジ一覧を開きます。
2. 点検するナレッジを選び、ナレッジ詳細を開きます。
3. AI診断を開き、最新の結果を確認します。
4. 手動で点検し直す場合は診断を実行を選びます。
5. 必要な場合は診断の観点（任意）を入力し、もう一度診断を実行を選びます。

診断できるのは、取り込み状態が完了のナレッジです。待機中、取り込み中、失敗、無効のナレッジは選択できません。

診断の観点には、「料金・契約・解約に関する案内が十分か」のように、ナレッジ全体を確認する幅広いテーマを入力します。個別の質問を確かめるときは検索ヒットテストを使ってください。

診断はバックグラウンドで実行され、通常は30秒〜1分ほどで完了します。画面を開いたまま待つ必要はありません。完了するとナレッジ詳細の過去の診断に結果が表示されます。

回答ログが30件以上ある場合は実際の質問を使い、30件未満の場合はAIが生成した想定質問を使って検証します。想定質問を使った結果には、そのことが診断結果に表示されます。

AI診断では、全体の健康スコアが100点満点で表示されます。次の5つの観点とコメントを確認し、点数が低い項目から見直します。

• 網羅性：想定される質問に必要な情報がそろっているか。
• 回答力：登録内容から具体的な回答を作れるか。
• 鮮度：古い案内や期限切れの情報が残っていないか。
• 明確さ：条件や手順が分かりやすく書かれているか。
• 一貫性：資料どうしで内容が矛盾していないか。

不足しているナレッジの提案には、優先度、根拠、推奨する対応が表示されます。質問案と回答案がある提案は内容を確認し、必要な場合は手動ナレッジへ追加できます。

提案された不足は、元のWebページや資料を更新するか、手動ナレッジを追加して補います。更新後は同じ観点で診断し、検索ヒットテストでも代表的な質問を確認してください。

ナレッジの変更後には重複の可能性が自動で検出され、見つかった場合だけ関係するナレッジ詳細のAI診断に表示されます。2つの元のドキュメントを開いて内容を整理したあと、確認済みにするを選びます。どちらかのドキュメントを更新すると、変更後の内容でもう一度判定されます。

完了した診断結果は、画面上部のPDFから保存できます。社内で確認結果を共有するときや、改善前後の記録を残すときに使います。

不要な結果は削除できます。診断結果の削除は取り消せませんが、診断対象のナレッジ本体には影響しません。