回答ログからナレッジを作成する

1. データハブの回答ログから改善したい質問を開きます。
2. 対象のやり取りにあるナレッジを作成を選びます。
3. 質問と回答を確認・編集します。

回答不能ログでは回答がないため、担当者が確認した正しい回答を入力してください。

追加先にはサイト内の手入力ナレッジを選びます。質問のテーマに合うナレッジへまとめると、あとから管理しやすくなります。

保存後は、元の質問を受けた検索またはチャットボットの使用するナレッジに追加先が含まれているか確認してください。

• 利用者が理解できる言葉になっている
• 料金、期限、条件が正確で最新である
• 個別判断が必要な内容を断定していない
• 必要な場合は公式ページや問い合わせへの案内を含めている

自動生成された回答候補も、そのまま採用せず正確性と公開可否を確認してください。

スタジオで対象ツールを開き、追加先ナレッジが選択されていることを確認します。次に埋め込みの表示テストから元の質問と似た質問を送り、回答と出典を確認します。